 | Q1 : 我忘記我的會員密碼了,怎麼辦? |
| Ans: 若你忘記密碼,可於『登入會員』下方點選 『忘記密碼』,系統將重新寄送密碼到您元提供的信箱。有的網站會阻擋垃圾信件,請指垃圾信件裡查收,謝謝。 |
| Q2:可以不登入會員直接購買嗎? |
| Ans:可以。您可以不用先登入直接購物,在購物車setp2時寫您的基本資料及設定密碼,您填寫的E-mail帳號之後即可查詢訂單或做為會員帳號。 |
| Q3:如何查詢訂單資料? |
| Ans:您可在『登入會員』後,點選查詢您的所有訂單詳細資料。 |
| Q4:訂購成功後，還可以修改訂單資料嗎？ |
| Ans:您好，抱歉！因營運上作業管理， 訂購成功後，不可重新直接修改訂單，您可重新下單或與客服人員聯絡。
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| Q5 : 一森鮮提供哪些付款方式呢？ |
| Ans:目前我們提供『貨到付款』、『實體ATM』付款方式供您使用方便付款。
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| Q6 : 一森鮮有開立購物明細及發票嗎? |
| Ans:一森鮮有提供購物明細,如需開立免用統一發票收據,下單時請備註,謝謝。
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| Q7: 收據遺失可以重新索取嗎？ |
| Ans:提醒您，收據遺失無法補發正本，請妥善保管。若有不便敬請見諒。 |
| Q8 :一森鮮使用哪間宅配公司配送的？ |
| Ans:目前一森鮮配合的是『黑貓宅急便(統一速達)』的冷凍宅配到府。 |
| Q9: 宅配可以選擇配送的時段？ |
| Ans:您好,目前黑貓提供時段可選擇『不指定』、『中午前』、『12-17時』、『17-20時』、『20-21時』（僅部分地方提供20-21時配送） |
| Q10 : 我訂購的商品出貨了沒？ |
| Ans:您可直接登入會員，點選上方的【訂單查詢】，即可查詢訂單的處理進度。 |
| Q11 : 今天訂購商品可以明天到貨嗎？ |
| Ans:目前一森鮮訂單一成立我們的客服人員將會與你聯繫確認出貨日期，
（六日不出貨）
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| Q12 : 是否可以配送到外島？ |
| Ans:您好,目前有提供外島配送, 收件地址若位於澎湖、金門、馬祖等地，需另支付本島運費差額，離島運費請來電洽詢客服人員,配送區域主要依低溫宅配業者可配送範圍為主，恕無法提供隔日送達服務。 |
| Q13 : 訂單上的的收件地址填錯，怎麼辦？ |
| Ans:您好，請您盡速與客服人員聯繫，並提供正確的配達資料，我們將在第一時間為您處理。
您也可以登入會員,進入會員中心,進行修改會員資料,謝謝。 |
| Q14:可以直接打電話或傳真訂購嗎? |
| Ans: 可以的,可至網站下載『傳真訂購單』填寫完請傳真至:06-2574403
電話訂購：請於客服時間內直接撥打訂購專線: 0905-163-966
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